货不对板、 “催”你下单、剧本带货……部分直播带货出现的问题影响了直播电商的健康发展。业界人士和专家建议，要构建网络直播带货信用监管体系，对直播行业涉及的“人”“货”“场”要素等加强监管，促进直播带货等新消费业态健康发展。

直播间嗨购防踩雷

“我在某平台的一个直播间购买了一件199元的羊绒衫，主播称含羊绒量有95%，因为是源头供货省去中间环节，所以价格优惠，到货后发现羊绒含量根本没有95%，摸上去还扎手。”合肥市民郑莉告诉记者，看主播试穿觉得衣服不错，没想到拿到货差别这么大。

【资料图】

郑莉的经历并非个案。“之前在某平台的直播间刷到一款减肥咖啡，直播间标语写着“减肥咖啡‘一包瘦十斤’的宣传标语。”杭州市民汪女士经不过诱惑下单了，收到货后发现只是普通的黑咖啡，“但因为包装已经打开，商家拒绝退款，只能自认损失。”

记者观看直播带货发现，不少直播间会利用“倒计时5秒下架”“最后几单”等话术“催”消费者下单，但实际上漫长的“5秒”过后，产品链接依然可以打开购买。“刚开始自己还傻傻的赶紧下单，后来发现货不仅没有下架，价格反而还跌了！”合肥市民赵阳说。

为吸引消费者驻足直播间，一些带货主播还会以“特价福利产品”来吸引粉丝，增加直播间实时人气。安徽省消费者权益保护委员会调查发现，部分直播间涉嫌上架虚假福利产品问题。某平台一直播间的一款洗衣机福利价为99元，开售前页面销售数量为0，在接下来的40分钟内，该洗衣机几次上架均显示售空，可页面销售数量依然为0。另一直播间的部分福利产品则只展示“即将开抢”，展示后立即下架。有的福利产品则一直是待开售状态，等下一款产品上架开抢，该福利产品链接就消失了，消费者根本没有机会抢购。

部分直播带货“失范”遭诟病

与传统电商相比，直播带货让购物的娱乐性和互动性更强，但直播带货发展过程中也出现了一些问题。

——饥饿营销让你“掏”腰包。“还剩5单，最后5单下架”“马上恢复原价，后台改价”……记者注意到，这样的话术已经成为很多直播间的销售术语。但事实上，当一波库存商品抢购结束后，主播会以“想办法调库存”“没付款的后台踢单”等“途径”，将商品再次上架。有些直播间在一场直播中会对同一款商品反复多次上架，次次上架、次次库存不足，但却时时在售。

——剧本卖货带你入“戏”。业内人士透露，部分直播间内容有“剧本”，直播卖货有“剧情”。例如有主播以替粉丝砍价为由与品牌商“讨价还价”，双方几个回合较量的最终结果都是商家“挥泪”让步。有直播间会出现上错价格的“意外情况”，于是主播借题发挥，要求品牌方为自己的错误买单，降价并增加赠品。双方一番较量后，也是品牌方让步。

——涉嫌虚假宣传小心有“坑”。“我们抽样调查发现，网络直播带货产品中，有货不对板的情况存在，羽绒服产品不合格率接近五成。”安徽省消保委秘书处秘书长吴瑞卿说，直播带货投诉量增长趋势较快，有的问题已经侵害了消费者权益。

此外，一些直播间为了吸引消费者还虚构在线观看人数、捏造销售数据等。这样的虚假宣传侵害了消费者权益，也破坏了市场秩序。

加强行业规范

业界人士和专家建议，应规范直播电商行业，对直播行业涉及的“人”“货”“场”要素等加强监管，构建网络直播带货信用评价体系。

首都经济贸易大学文化与传播学院副院长郭媛媛建议，建立健全直播行业的职业认证制度，制定统一的网络直播人员准入门槛，开展职业培训；实行职业准入注册制，实施主播持证上岗制。

安徽省电子商务教育协会副秘书长刘家杰认为，需健全直播带货行业法律法规，规范直播平台的主体责任，督促行业协会完善相关规范和标准，引导平台强化行业协会自律性监管。

安徽省消保委也提醒广大消费者，在直播间购物时要保持理性，切勿冲动消费；同时注意保存好相关购物凭证，遇到纠纷时通过合理途径维护自身合法权益。

关键词：